为了庆祝舜耕山庄集团加入国际“金钥匙”组织中国区十周年，丰富集团三月份“服务质量提升月”活动内涵， 3月12日，集团“金钥匙”服务网络召开座谈会，畅谈、回顾集团“金钥匙”十年的发展历程，展望今后“金钥匙”工作的方向，经过推荐、选拔由原来的22名成员增加至35名，并举行了集团网络新成员授徽仪式。以此为契机，结合集团“服务质量提升月”活动安排，再次掀起“人人争当金钥匙”的浓厚氛围。

集团董事长、总经理朱传东、集团副总经理、宾馆总经理郑军、集团总经理助理、前厅部经理李令红、集团人力资源部总监张立军以及集团金钥匙服务网络成员参加了此次座谈会。

会上集团金钥匙网络的35名新成员接受了集团领导的授徽，并重温金钥匙入会誓词。

前厅部副经理、“金钥匙”首席代表姚文辉就集团“金钥匙”的发展历程以及近几年的工作情况做了主题汇报，使大家对“金钥匙”以及“金钥匙”工作有了直观的了解，让大家受益匪浅。贵宾楼前厅主管、“金钥匙”会员徐靖的发言让大家进一步了解到“金钥匙”服务网络发挥的团队作用，体现了金钥匙友谊、协作、服务的宗旨。前厅部礼宾主管、“金钥匙”准会员孔振中的发言充满了激情，为大家鼓足了干劲，说出来所有金钥匙服务网络成员们的心声和决心。

集团副总经理、宾馆总经理郑总在会上提出了“一、二、三、四”的工作目标：即坚持一种“以宾客为关注焦点”的人本精神；做好“无微不至、无所不能”两个落脚点；达到“三个满意”，即“宾客满意、同事满意、领导满意”；提升“四个能力”，即 “自我提升”的能力，“为人师”的能力、锻炼自己“强文博技”的能力，以及加强沟通协调的能力，为“金钥匙”网络成员指明了工作目标和方向。

集团董事长、总经理朱总在会上做了重要指示，提出了几点要求：

一、金钥匙服务是带动集团整体服务提升的有效手段，要在思想上高度重视，要树立强烈的“用心极致，满意加惊喜”的服务意识。

二、金钥匙服务是提升员工服务意识的良好平台，要始终坚持金钥匙服务理念，进一步梳理完善、提升金钥匙服务标准，在实际工作中不断创新。

三、金钥匙服务是个性化服务最早的提出者、创造者，更应该做好个性化服务的实践者，金钥匙服务团队要搞好团结，加强沟通，处处起到模范带头作用。

四、 金钥匙服务团队要成为VIP服务的排头兵，要发挥好表率作用，

带动身边的员工牢固树立满意加惊喜的“金钥匙”服务理念，使金钥匙的服务理念内化于心，外化于行。

五、 金钥匙服务网络成员要加强学习，提高自身素质，加强对外交流，加大宣传力度，提升集团金钥匙网络的知名度和影响力。要建立起有效的运行、长效机制，提升宾客满意度，进一步促进舜耕山庄管理水平、服务质量的进一步提高。

最后，大家畅所欲言，表达了对“金钥匙”的看法和想法，以及加入“金钥匙”网络家用清洗机后的工作目标，纷纷表示将一如既往的做好各项高压清洗机工作，处处起到模范带头作用，充分利用好“金钥匙”服务网络 家用汽车清洗机这个平台，加强部门、岗位之间的协作，家用洗车机为宾客提供一条管状电机龙服务，使每一位宾客都感受到舜耕Curtain motor的优质服务，以此提升舜耕的美誉度。